Het ABC van de dienstencheques

Mag ik de dienstencheque gebruiken voor het poetsen van het professionele gedeelte van de woning? ?
Neen, de dienstencheque is enkel bestemd voor het poetsen van het privé-gedeelte van de woning en dus niet voor kabinet, wachtkamer, winkelruimte,...

Waarvoor is de dienstencheque niet bestemd?
Het systeem van de dienstencheque is niet bestemd voor: - het poetsen van traphallen in appartementsgebouwen - het poetsen van professionele ruimtes van de woning - tuinieren - opvang van kinderen – kleine klusjes (schilderen, dingen herstellen,…) – poetsen van studentenhuizen.

Kan ik overstappen van elektronische naar papieren dienstencheques?
Ja, maar wacht best totdat uw elektronische dienstencheques op zijn, zodat u geen geld verliest bij het inruilen ervan bij Sodexo. U past zelf in uw persoonlijke account aan dat u vanaf nu papieren dienstencheques wenst te gebruiken. Voor de werkwijze hiervan, surf naar www.dienstencheques.sodexo.be.

Wat moet er gebeuren als het inbellen door de huishoudhulp niet lukt?
Indien het inbellen niet lukt (vb. door telefoon die niet werkt, overbezette lijn bij Sodexo, vergetelheid van poetshulp, …), geeft de huishoudhulp dit door aan Makkie en wij zorgen ervoor dat dit in orde komt.

Zijn de werknemers van Makkie verzekerd?
Ja, onze werknemers zijn verzekerd voor schade aan uw bezittingen en voor arbeidsongevallen. U hoeft dus zelf geen verzekering af te sluiten. Indien ze echter boodschappen voor u doen met uw wagen, zijn ze enkel lichamelijk verzekerd. Eventuele schade aan uw voertuig valt dan ten laste van uzelf.

Dienen wij zelf het nodige poetsgerief te voorzien?
Inderdaad! Onze medewerkers brengen enkel hun enthousiasme, kennis en inzet mee. U ontvangt wel een infomap met daarin een materiaallijst met de noodzakelijke producten en voorwerpen om optimaal te kunnen poetsen.

Moeten wij thuis zijn als de poetshulp langskomt?
Het is handig als u de 1e maal thuis bent voor de nodige uitleg en rondleiding. Indien dit in de toekomst niet mogelijk is, kan u eventueel een sleutel bij ons afgeven.

Is het altijd dezelfde hulp op hetzelfde tijdstip die langskomt?
Ja, wij verzekeren u dat dit het geval is. Bij ziekte of verlof van de poetshulp, wordt u altijd op de hoogte gebracht en kan u zelf beslissen of u al dan niet vervanging wenst.

Wat indien de poetshulp eens niet hoeft langs te komen?
U dient ons daar zo snel mogelijk van op de hoogte te brengen. Het is niet voldoende enkel de huishoudhulp daarvan te verwittigen. Ook Makkie moet op de hoogte gebracht worden en dit tenminste 14 dagen op voorhand!

Krijg ik, als gebruiker, het huisreglement?
Ja, de 1e maal dat de poetshulp bij u langskomt, zal hij/zij een infomap met huisreglement en specifieke richtlijnen bij zich hebben. U ondertekent voor akkoord en ontvangst van de taken- en materiaallijst en de specifieke richtlijnen.

Hoe gebeurt de selectie van poetshulpen bij Makkie?
Onze recruteringsverantwoordelijke staat in voor de selectie van onze personeelsleden. Zij gaat daarbij streng te werk (theoretische en praktische proeven). Wij stellen immers hoge eisen op vlak van discretie, betrouwbaarheid en dynamiek!

Heeft mijn poetshulp recht op een pauze?
Er is geen pauze voorzien, maar we ondervinden wel dat de poetshulp beter presteert na een korte onderbreking van een 5-tal minuutjes. Het invullen van de dienstencheques gebeurt wel tijdens de werkuren.